FAQ
TEILE & PASSFORM
1. Sind Ihre Teile OEM oder Aftermarket?
Alle Teile in unserem Shop sind Aftermarket-Karosserieteile, sofern ein Inserat nichts anderes angibt. OE-/OEM-Nummern auf den Produktseiten dienen der Passformzuordnung — sie bedeuten nicht, dass es sich um ein originales Werks-OEM-Teil handelt.
2. Wie prüfe ich, ob ein Teil zu meinem Auto passt?
Nutzen Sie die Filter nach Marke, Modell und Baujahr, öffnen Sie das Produkt und lesen Sie die Passformliste sowie die Fotos. Vergleichen Sie die OE-Nummern, falls angegeben. Für Sicherheit vor der Bestellung senden Sie Ihre VIN an [email protected] — wir bestätigen die Kompatibilität.
3. Kann ich per VIN bestellen?
Ja. Senden Sie Ihre 17-stellige VIN (und den gewünschten Teiltyp, z. B. Kühlergrill) an [email protected] oder über das Kontaktformular. Wir prüfen die Passform und schicken einen Direktlink zum passenden Produkt, sofern verfügbar.
4. Wie unterscheide ich LCI / Facelift und Pre-LCI?
Facelift- (LCI) und Pre-Facelift-Modelle benötigen oft unterschiedliche Grills oder Zierleisten. Prüfen Sie das Baujahr und die Passformhinweise. Im Zweifel senden Sie ein klares Foto der Fahrzeugfront plus VIN — wir helfen bei der Auswahl.
5. Liefern Sie nach Deutschland, Polen, ins Baltikum und in die übrige EU?
Ja. Wir versenden aus Kaunas (Litauen) in die gesamte EU. Die Lieferung dauert in der Regel 2–7 Werktage, je nach Land und Spediteur (DPD, Venipak, litauische Post u. a.). Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Abholung in Kaunas ist ebenfalls möglich.
ZAHLUNGEN
1. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden je nach Land an. Die Sicherheit der Zahlungen hat Priorität, daher nutzen wir etablierte Zahlungsdienstleister.
Karten
Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Die Online-Zahlung erfolgt sicher über „Stripe“.
Paysera
Flexibles elektronisches Zahlungssystem mit Banküberweisung (PIS / PSD2).
PayPal
Bei Auswahl von PayPal werden Sie zur PayPal-Seite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.
VERSAND
1. Wie wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden mit Venipac, DPD-Kurier (bis 31 kg) oder der litauischen Post. Sendungen sind nachverfolgbar; die Tracking-Nummer senden wir per E-Mail.
2. Wann wird die Bestellung versendet?
In der Regel versenden wir innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Feiertagen werden Bestellungen nicht bearbeitet.
3. Woher werden die Artikel versendet?
Alle Artikel werden aus unserem Lager in Litauen versendet.
4. Kann ich die Bestellung selbst abholen?
Ja. Wählen Sie an der Kasse „Abholung vor Ort“. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Bestellung bereitliegt.
5. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was tun?
Prüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist. Bei Fehlern kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
6. Das Produkt ist beschädigt angekommen. Was tun?
Senden Sie Fotos (oder ein Video) des Schadens, Ihre Bestellnummer und eine kurze Erklärung innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt an [email protected].
RÜCKSENDUNGEN & STORNIERUNGEN
1. Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter [email protected]. Wir akzeptieren Rückgaben neuer defekter und nicht defekter Artikel innerhalb von 15 Kalendertagen nach Lieferung. Umtausch ist möglich. Erstattungen erfolgen innerhalb von 1 Werktag nach Freigabe. Vollständige Richtlinie: /returns.
2. Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie gehe ich vor?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected], über das Kontaktformular oder telefonisch und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
3. Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, habe aber keine Antwort erhalten. Was tun?
Stellen Sie vor dem Versand sicher, dass Sie eine Bestätigung von [email protected] erhalten haben. Wir empfehlen eine Sendung mit Tracking. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir innerhalb von 1 Werktag.
4. Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode. Nach Freigabe bearbeiten wir sie innerhalb von 1 Werktag (Ihre Bank kann länger brauchen).